Ostseemag

1. Вступ

У цифровому журналі "Ostseemag" ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволення наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли клієнт бажає повернути кошти за придбаний товар або послугу. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких можна повернути кошти, процедуру подання заявки на повернення та очікувані терміни обробки таких запитів.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику перед здійсненням покупки на нашому веб-сайті. Здійснюючи покупку, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій Політиці.

2. Політика повернення коштів

2.1. Цифрові продукти

Для цифрових продуктів (електронні версії журналів, електронні книги, цифрові фотографії, онлайн-курси та інші цифрові матеріали) діють наступні правила:

• Період охолодження: Протягом 14 днів після покупки ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви не скачали, не переглянули або іншим чином не отримали доступ до цифрового контенту.
• Після доступу до контенту: Після того, як ви отримали доступ до цифрового контенту (наприклад, скачали файл або розпочали онлайн-курс), повернення коштів можливе лише у випадку технічних проблем, які роблять контент недоступним або значно погіршують його якість.
• Винятки: Для деяких спеціалізованих цифрових продуктів, які чітко позначені як такі, що не підлягають поверненню, повернення коштів може бути неможливим.

2.2. Фізичні товари

Для фізичних товарів (друковані видання журналу, книги, сувенірна продукція тощо) діють наступні правила:

• Період повернення: Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту його отримання.
• Стан товару: Товар повинен бути повернений в оригінальній упаковці, в непошкодженому стані та без ознак використання.
• Вартість доставки: Витрати на повернення товару покладаються на покупця, якщо інше не вказано в описі товару або не передбачено законодавством.
• Винятки: Деякі товари, такі як запечатані аудіо- або відеозаписи, запечатане програмне забезпечення, не підлягають поверненню після розпечатування упаковки.

2.3. Підписки

Для підписок на журнал (як цифрових, так і фізичних) діють наступні правила:

• Період охолодження: Ви маєте право скасувати підписку протягом 14 днів з моменту її оформлення та отримати повне повернення коштів, якщо ви ще не отримали жодного номера журналу.
• Часткове повернення: Якщо ви бажаєте скасувати підписку після отримання одного або кількох номерів журналу, ви можете отримати часткове повернення коштів за невикористану частину підписки.
• Автоматичне продовження: Якщо ви скасовуєте підписку з автоматичним продовженням, будь-які майбутні оплати будуть скасовані, але кошти за поточний період підписки можуть не підлягати поверненню.

3. Умови для повернення коштів

3.1. Загальні підстави для повернення

Ми розглянемо запит на повернення коштів за наступних обставин:

• Технічні проблеми: Якщо цифровий продукт не працює належним чином через технічні проблеми на нашому боці.
• Пошкоджений товар: Якщо фізичний товар був доставлений пошкодженим або з дефектами.
• Невідповідність опису: Якщо товар або послуга істотно відрізняється від його опису на сайті.
• Неправильна доставка: Якщо вам було доставлено не той товар, який ви замовили.
• Затримка доставки: Якщо доставка товару значно перевищила зазначені терміни, і ви більше не зацікавлені в його отриманні.

3.2. Винятки з політики повернення

Повернення коштів може бути відхилено в наступних випадках:

• Невідповідність очікуванням: Якщо продукт просто не відповідає вашим суб'єктивним очікуванням, але відповідає опису на сайті.
• Несумісність: Якщо цифровий продукт не сумісний з вашим пристроєм або програмним забезпеченням, і ця інформація була чітко вказана в описі продукту.
• Порушення умов використання: Якщо ви порушили умови використання або ліцензійну угоду продукту.
• Закінчення терміну повернення: Якщо минуло більше 14 днів з моменту покупки або отримання товару.
• Явно маркований незворотний продаж: Для продуктів, які чітко позначені як такі, що не підлягають поверненню.

4. Процедура подачі заявки на повернення

Для подачі заявки на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

5. Строки обробки повернень

Ми прагнемо обробляти запити на повернення коштів якомога швидше. Зазвичай процес виглядає так:

• Підтвердження отримання запиту: Протягом 24 годин після отримання вашого запиту.
• Розгляд запиту: До 5 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації та, якщо застосовно, поверненого товару.
• Здійснення повернення коштів: До 14 днів після схвалення запиту на повернення.

Зверніть увагу, що фактичний час надходження коштів на ваш рахунок може варіюватися залежно від вашого банку або платіжної системи і зазвичай займає від 3 до 10 робочих днів після здійснення повернення з нашого боку.

6. Контактна інформація для питань про повернення

Якщо у вас є запитання щодо повернення коштів або ви бажаєте дізнатися про статус вашого запиту на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами одним із наступних способів:

7. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності відразу після публікації оновленої Політики на нашому веб-сайті.

До запитів на повернення буде застосовуватися та версія Політики, яка була чинною на момент здійснення покупки.